La inteligencia artificial revoluciona el retail: tecnología y personalización protagonizan el 11 de noviembre de 2025
El sector retail vive una jornada clave este 11 de noviembre de 2025, marcada por avances en inteligencia artificial y big data que están redefiniendo la relación entre consumidores y marcas. En diferentes mercados globales, empresas líderes han anunciado estrategias y casos de éxito que confirman un cambio de paradigma en la experiencia de compra y la gestión de datos.
En el evento DISRUPTORES, celebrado hoy, representantes de firmas como Coca-Cola, Decathlon, Glocally Group y Leroy Merlin analizaron el impacto de las tecnologías avanzadas en el comercio minorista. Acordaron que la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos en tiempo real y la automatización se han convertido en herramientas imprescindibles para ofrecer servicios más personalizados y eficientes a los clientes, incrementando tanto la rentabilidad como la satisfacción de los consumidores [5].
La transformación digital del retail se acelera gracias a dos tendencias principales. Por un lado, el modelo omnicanal, que integra la experiencia física y digital del cliente, se consolida permitiendo a los comercios adaptar sus ofertas y servicios a hábitos cada vez más dinámicos. Por otro, la hiperpersonalización, basada en el análisis de grandes volúmenes de datos, posibilita campañas y promociones adaptadas a cada usuario, así como un mayor control sobre el inventario y el abastecimiento [5].
Según los expertos reunidos este martes, el futuro del retail está centrado en las personas y en los datos. La tecnología, lejos de deshumanizar la experiencia de compra, la hace más coherente, sostenible y adaptada al comportamiento de cada consumidor. De hecho, la personalización asistida por IA ya permite predecir tendencias, ajustar recomendaciones en tiempo real y mejorar la atención al cliente en diferentes canales, transformando la tradicional relación cliente-tienda [5][3].
Sin embargo, el auge de la inteligencia artificial en el retail plantea nuevos desafíos, especialmente relacionados con la sostenibilidad ambiental. El uso intensivo de grandes centros de datos para soportar estas tecnologías ha sido objeto de debate en la COP30, celebrada también en noviembre de 2025. Diversos movimientos activistas y expertos han alertado sobre el fuerte consumo de energía y agua de los data centers, así como el impacto de su huella ambiental en regiones vulnerables [6]. Países como los Países Bajos han impuesto moratorias para la instalación de nuevos centros de datos, mientras que otros estudian alternativas más sostenibles.
En este contexto, la inversión en innovación tecnológica sigue creciendo. Solo en el último año, la Comunidad de Madrid ha concentrado el 85% de la inversión extranjera en alta tecnología de España, un dato que ilustra la confianza del sector en este tipo de desarrollos [8].
La jornada deja clara una doble conclusión: la inteligencia artificial está impulsando el retail hacia modelos más humanos y eficientes, y al mismo tiempo, urge un debate público sobre los retos que implica su adopción masiva en materia de sostenibilidad y equidad.
