Google lanza agente de inteligencia artificial capaz de realizar llamadas comerciales por los usuarios
Nueva York, 16 de noviembre de 2025 — Google anunció hoy, jueves, una innovación tecnológica destinada a transformar la relación entre consumidores y comercios locales: su agente de inteligencia artificial (IA), integrado en el ecosistema de la compañía, ahora puede realizar llamadas telefónicas a negocios cercanos para buscar productos específicos a solicitud del usuario.
La herramienta, disponible desde esta jornada, representa un paso más en la automatización de procesos cotidianos y amplía las capacidades de los asistentes virtuales que han proliferado en los últimos años. Con esta funcionalidad, los usuarios pueden delegar a la IA la tarea de contactar establecimientos comerciales para informar sobre la disponibilidad de artículos como instrumentos musicales, juguetes de gran tamaño o productos de difícil localización en tiendas convencionales.
Contexto: La evolución de la inteligencia artificial en el consumo urbano
El desarrollo de asistentes de IA marca el ritmo de transformación de la interactividad digital. En la última década, los asistentes personales han progresado desde respuestas automáticas programadas hasta sistemas capaces de operar con voz natural y autonomía de acción. La experiencia de Google en procesamiento de lenguaje natural y entendimiento de contexto, sumada al despliegue de modelos generativos, permite que la interacción con comercios locales se realice de forma automatizada, rápida y personalizada.
La iniciativa coincide con el avance de la llamada Web 3.5, una fase intermedia en la evolución de internet caracterizada por la integración de IA, big data y agentes inteligentes —capaces de modificar los hábitos de consumo y la gestión de datos personales—, como subrayan expertos en la materia. Marijus Briedis, director de tecnología de NordVPN, sostiene que «internet está cambiando la forma en que consumimos información y lo que estamos haciendo con ella» y alerta sobre los retos de la privacidad que estas tecnologías implican[2].
Implicaciones y reacciones
Hasta ahora, la automatización de llamadas era incipiente y limitada a procesos de atención al cliente en grandes empresas, pero la integración de estos agentes en la vida cotidiana podría acelerar cambios sustanciales en los sectores minorista y de servicios. El objetivo es ofrecer al usuario una experiencia ágil que reduzca el tiempo dedicado a tareas manuales, aunque surgen interrogantes sobre el trato a los datos privados y la capacidad de control sobre las acciones del agente virtual.
Referentes en seguridad digital señalan que el uso generalizado de IA en actividades sensibles exige una revisión profunda de los protocolos en privacidad y trazabilidad de las interacciones: el fenómeno de la “IA en la sombra” —sistemas que operan implícitamente sin el conocimiento completo de sus usuarios o supervisores— plantea riesgos y desafíos inéditos para la protección de la intimidad digital.[2]
Desde Google, afirman que el sistema está diseñado para cumplir estrictos estándares de seguridad y transparencia, pero admiten que la implantación debe ser gradual y adaptarse a legislaciones locales sobre protección de datos.
Perspectiva futura
La herramienta revela el potencial inmediato de la IA para reconfigurar la interacción ciudadana con el entramado comercial urbano, al tiempo que abre la puerta a debates regulatorios sobre privacidad, seguridad y manipulación de datos. En palabras de expertos y representantes de Google, queda claro que la automatización inteligente está llamada a redefinir, en meses venideros, el modo en que los consumidores encuentran, adquieren y disfrutan sus productos en el mercado local.
